成都东站汽车客运站“微腐败”治理成效社会公开评价试点工作取得阶段性成果

为进一步巩固“微腐败”回头看工作成效，防止“微腐败”问题反弹回潮，切实推动全面从严治党，在集团党委副书记、纪委书记罗为民的安排部署和集团纪委的指导下，成都东站汽车客运站作为运业板块的试点单位，精心部署，多措并举，经过2个多月时间，东客站“微腐败”治理成效公开评价试点工作现已取得阶段性成果。

动员部署，精心安排强宣传

得知该项工作任务的第一时间，东客站党支部立刻成立了以党支部书记为领导的活动专项小组，紧密结合车站特点和实际，及时制定、印发了《中共成都东站汽车客运站支部委员会关于“微腐败”治理成效社会公开评价工作的实施方案》，组织开展了成都交投集团纪委关于在运业板块建立“微腐败”治理成效社会公开评价工作动员部署会、“微腐败”治理成效社会公开评价测评会等相关会议，并采用党组织集体研学、部门负责人领学等方式，向岗位员工传达学习方案精神和会议精神，合理安排部署岗位实际工作情况，同时，通过充分利用广播、LED大屏和“双微”等平台，加大宣传动员力度，积极营造良好的评价氛围，切实有序的推进社会公开评价工作。

紧锣密鼓，高效实施重细节

东客站坚持拓宽意见收集渠道的原则，以书面打分、意见建议为主，通过问卷调查、网络平台、随机问询、投诉回访和座谈会等多种方式开展评价工作，全方位收集评价情况。

问卷+分类，拓展评价的覆盖面。东客站围绕参营企业的规范化合作与管理，旅客和司乘人员对服务效率、服务质量、站容站貌等的满意度，企业内部员工对经营管理、廉洁从业等的满意度，上级行业主管部门考核等方面，制作了针对车站员工、旅客群众、参营企业和辖区内行业主管部门4类不同参评对象的调查问卷，每份问卷设置了10道针对性强、务实度高及覆盖面广的问题。截至2月底，共收集到了178份问卷，在每份问卷总分50分的基础上，各类问卷均分都达到了49分以上。

纸质+网络，提升投诉平台功能。东客站将传统的纸质旅客意见簿和网络投诉平台相结合，利用信息化技术，改造升级投诉平台功能，进一步提高旅客的意见搜查率。截至目前，车站共收集了22条意见，其中，肯定类意见9条，建议类意见10条，投诉类意见3条，已指派了专人及时回复、记录参评人员反映情况，归纳整理成文。

座谈+问询，营造良好评价氛围。东客站将交流座谈与现场问询相结合，以不打招呼、不提前透露评价内容为原则，随机抽取参评人员，开展面对面交流，引导其作出客观公正、实事求是的评价。截至目前，车站、部门共开展了8次座谈会，15次现场随机问询，收集了71条有效意见，归纳整理成文。

回访+随机，全面提高评价质量。东客站坚持对所有投诉记录进行了100%回访，深入了解了投诉原因、处理及时程度和处理满意程度等内容，并根据参评人员的回答判定投诉处理质量和延伸核查必要性，不断创新方法、查漏补缺。截止目前，共通报表彰了1个部门、2个班组和15名员工，批评教育了5名员工，有效杜绝了“冷硬推、慵懒散、假慢拖、等靠要”的工作态度，提升了员工的履职能力和工作执行力。

汇总分析，上下联动抓落实

在评价的基础上，东客站领导班子积极深入一线，坚持不回避、不遮掩的态度，上下联动，狠抓问题整改，强化监督考核，及时汇总分析不足之处，通过评优活动、绩效考核等激励方式，以及建立相应问题回应、处置机制等制度内容，有效提升了员工服务水平，增强了旅客群众出行的满意度和获得感，同时，服务态度的改善、办事流程的优化和客流量的增加，极大提升了运输企业的幸福感。今年春运期间，东客站坚持将活动成果与春运运输工作有机融合，有效做好了农民工交通运输服务保障工作和“情满旅途”特色服务活动，站内也涌现了诸多“暖冬”春运故事及员工感人事迹，受到了中国交通运输部、四川电视台、成都电视台、中国交通频道·四川、省运管局和市春运办等多家单位的广泛关注与宣传报道，有效传播了“东站城市迎客厅”的独有魅力和风采。不仅如此，在全体员工的高度热情与昂扬斗志下，东客站在春运期间的发班量、客流量和窗口营收均跃居了全市中心城区客运站首位，圆满完成了春运运输工作任务。

今后，成都东站汽车客运站将继续以“惠民”为抓手，做优服务品牌，积极营造“情满东客站”的温馨氛围，进一步巩固和发展风清气正的良好政治生态，为打造全国一流、具有国际影响力的综合性交通设施建设平台而不懈努力，以崭新面貌和优异成绩向新中国成立70周年献礼!