智慧停车公司：内外监督齐发力 重拳治理停车收费“微腐败”

近年来，智慧停车公司党总支针对管辖点位散、一线员工多、管理难度大、“微腐败”廉洁风险点多面广的经营管理特点，一边强化“服务质量+科技防范”的从严管理；一边创新“内部监督+社会监督”的监督融合，重点对“服务质量不高、态度不好，不按标准收费、乱收费等涉及侵害群众利益的“微腐败”行为进行持续整治，成效显著。

建立召回机制，不断提升整体服务水平

“恭喜大家，你们顺利通过了本次培训，希望大家引以为戒，再接再厉，以全新的精神面貌回到岗位上，为车主提供更加优质的服务！”智慧停车公司锦江片区管理站负责人在“不胜任岗位人员召回管理”活动现场对考核合格的一线停车收费人员勉励道。

“不胜任岗位人员召回管理”活动是智慧停车公司针对部分服务质量不高、态度不好、市民投诉反映较多的一线停车收费员开展的“回炉重造”培训。培训期间，除学习公司规章制度和安全生产相关知识点外，还增加了军事化训练内容。训练结束后组织开展笔试测评，笔试通过后，视召回管理对象被召回情节轻重及其在召回管理期间表现进行综合考评，考评合格后再派回至相应的停车收费岗位。目前智慧停车公司已将“不胜任岗位人员召回管理”固化成为了一项日常教育管理的机制，有效提升了停车收费人员整体服务质量和服务水平。2020年上半年智慧停车公司管理范围内的占道停车投诉总量同比下降46.78%，市民满意度逐步提高。

强化科技管理，持续深化内部监督

“随着互联网技术的不断发展，我们也充分利用科技力量参与监督，并建立了智慧停车管理数据中心，实现手持收费终端机、车位地磁检测器和后台信息系统的‘三位一体’管理功能，最大程度发挥监管作用。” 智慧停车公司党总支副书记吴家茂介绍道。在智慧停车管理数据中心，后台数据分析员可通过后台数据分析车场状态，发现异常现象或可疑情况时，即向就近的督查员发出督查指令，督查员在10分钟内到达现场核实情况，实现实时督查。

  除此之外，智慧停车公司还自主研发完善“成都智慧停车”微信公众号功能，全面推行停车电子支付和电子发票，车主可通过公众号绑定临停车牌，停车时长和应缴费用一目了然，从根源上铲除了停车收费人员违规收费、乱收费等“微腐败”行为的土壤。

 搭建监督平台，主动融合社会各方监督力量

“6月13日，下午2点35分，一辆白色轿车入场，车管员疑似没有录入车牌。”社会义务监督员微群弹出消息，“收到，督查员马上到现场核实情况。”监管中心工作人员一边回复一边联系就近督查立即前往核实情况。

社会义务监督员，是智慧停车公司为拓宽监督渠道、积极调动广大市民力量参与到停车监管中特意聘请的，人员包括政协委员、律师、交警、媒体记者等，结构多元化，职业具有关联度，有一定社会影响力。社会义务监督员在参与停车管理监督的同时，也积极宣传公司关于规范停车服务的举措，在公司与广大市民之间架起一座沟通的桥梁。

同时，按照成都交投集团纪委统一部署安排，今年7月，智慧停车公司正式启动了“微腐败”治理成效公开评价工作，采取主动邀请服务对象、社会群众等对智慧停车公司治理停车收费“微腐败”成效进行实时评价监督，并通过收费提示牌、锥形桶膜、停车小票、新闻媒体等载体大力宣传推广投诉评价平台，主动接受公众对停车管理的监督，以社会群众的深度参与监督，防止工作“走形式、做样子”，不断推动 “微腐败”治理常态化开展。