省政府办公厅评选为民服务办实事优秀案例，成都3个案例入选！

近日，由四川省政府办公厅在全省政府系统中征集评选的2021年“走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”征集评选结果揭晓。该评选从全省范围内参评的全年办理事项中遴选出30个优秀案例，成都市的3个代表性案例——《成都市结合疫情实际放宽限行政策》《成都市设立一批户外劳动者驿站助力解三难》《成都市高新区送封控区孕妇紧急就医，服务有速度有温度》成功入选。据悉，成都也是此次征集遴选活动入选优秀案例最多的城市。

在全省海量的“走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”中，成都这3个案例凭什么脱颖而出？梳理这3个优秀案例的脉络，或许能从中找到答案。

罗大姐是三环路绿道上的一名环卫工人，“以前工作累了，只能随便在路边找个地方歇一下，天热了进场带的水不够，带饭也吃不上热乎的。”提起去年夏天前的境况，罗大姐依旧记忆犹新。变化来源于2021年6月。一位网友通过成都市网络理政社会诉求平台提出“能否在三环路绿道设立户外驿站，方便环卫工人歇脚喝水”的建议。

在收到留言后，作为三环路及熊猫绿道的建设运维单位，成都交投集团所属成高建设公司立即启动“三环路户外劳动者‘暖心’项目”。仅用时两个月，就在三环路内外侧建成了16处户外劳动者驿站，有效解决了沿线环卫人员、快递小哥等户外劳动者喝水难、热饭难、歇脚难问题。

“驿站实行专人专管，每天开放时间不低于8小时，服务时间为9:00-17:00。”成都交投集团所属成高建设公司相关负责人介绍，在建设驿站时按照要求统一设计，大到冰箱、电扇、微波炉、取暖器、桌椅板凳，小到医药箱、雨伞、书籍等生活必需品一应俱全，功能设施充分满足“渴了能喝水，热了能纳凉，冷了能取暖，累了能休息，伤了能急救”五位一体服务要求。驿站“麻雀虽小，五脏俱全”，罗大姐和同事们对此深有感触，“现在这个驿站为我们提供了太多方便，尤其是天气热的时候，我们就有了休息的地方，特别好。”截至目前，户外劳动者驿站已累计服务两百余人。

▲三环路上的户外劳动者驿站

走好网上群众路线，核心在办实事，及时解决群众诉求。这一点，在疫情防控期间显得尤为关键。比如，成都高新区石羊街道居民通过成都市网络理政社会诉求平台反映疫情封控区内一名孕妇无法正常就医产检的问题。收到来信后，高新区、街道、社区迅速转派工单并落实，承办单位经评估后立即派员联系卫生服务中心调派救护车将孕妇紧急送医。与此同时，针对封控区内居民的就医需求，社区立即举一反三，通过优化就医流程，构建起了“物业—社区—街道”的三级联动就医保障通道。从分级诊疗到建立转运时间表，实施多方联动，一条就医护送服务的闭环逐渐清晰，确保了各类患者病有所医，有序就医，服务有速度更有温度。

再比如，市民对疫情防控期间取消尾号限行的建议很多。为全力做好疫情防控工作，本着“人民至上、生命至上”原则，成都市公安局交管局紧密关切市民来电来信意见建议，综合研判成都市疫情防控形势，实时跟踪成都市道路交通出行、公共交通出行等交通要素变化情况，结合道路交通管理实际，在疫情防控期间群众使用公共交通出行意愿下降的情况下，经报成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部同意，放宽限行政策，为疫情防控期间市民出行精准施策。

民有所呼、我有所应！

用心用情为民服务办实事

一通通市民来电，一件件群众来信，畅通解决民生大问题，类似的案例在成都还有成千上万条。透过这些案例，从不同角度展示了成都“网上听民意、网下解民忧”的创新举措，成都市网络理政社会诉求平台真正成为市民与政府部门之间的“连心桥”，在“走好网上群众路线”方面创出了一个又一个典型做法。

数据显示，2021年成都市网络理政社会诉求平台共收到来电来信593.7万余件。其中，来电561.7万余件，来信32万余件，满意率和诉求解决率均在90%以上。

群众来电来信留言的快速办理，也正是成都践行以人民为中心的发展思想，坚持把搭建社情民意直通渠道作为“走好网上群众路线”的重要内容来抓的生动写照。借助成都市网络理政社会诉求平台这一走群众路线的重要载体，成都用心用情破解了一大批群众的急、难、愁、盼问题，更好做到民有所呼、我有所应，不断提升着人民群众的幸福感、安全感和满意度。

“下一步，我们还将从方便企业和群众办事角度出发，察民情、听民意、集民智、解民忧，多措并举提升诉求解决率和群众满意率，用心用情为民服务办实事。”成都市网络理政办相关负责人表示。

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