成彭公司召开优质文明服务调研会

为进一步加强成彭高速公路服务工作，提升高速公路服务质量及水平，今年以来成彭高速将微笑服务和优质文明服务作为重点工作来抓，在一季度先后开展了一系列有关微笑服务和优质文明服务的培训和抽查考核工作，但是在清明小长假免费工作期间，部分收费员放松了自己在工作中的纪律和要求，错误地将免费通行理解为可以简化服务甚至不服务，以至于出现了聊天、无文明用语，无手势、无微笑服务等一系列的问题。                  

针对上述现象，4月10日由公司总经理段立赋和分管收费的副总经理陈苏国共同主持召开了成彭高速优质文明服务调研大会，邀请了各站收费人员、班长、站管人员及收费管理部参加，共同讨论如何在节假日期间更好的为司乘人员做好服务，大家本着公正客观的态度分析了清明节免费期间出现服务质量下滑的原因：一是收费员抱着免费通行期间司机又不需要领取通行卡，服务是不是就可以简化或者省略的思想。二是班长的监督管理不严，工作过于人性化，借免费通行的机会放松对收费员的管理。三是站管人员监管抽查不到位，导致收费员服务时抱着侥幸心理。通过讨论大家找到了问题出现的关键原因，提出了解决问题的方法并对自己今后的服务工作定下了目标。段立赋提到小长假不收费并不等于不服好务，相反免费期间的服务更能打动人心，更能体现一个公司的形象，一朝一夕的服务不是好服务，持续不下去的服务不是服务，要将优秀培养成习惯，把握住高速公路服务的内涵和要点，养成优质文明服务的习惯，并要将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务、微笑服务做得持续恒久，而不是一时的兴致所在。

参会的收费人员纷纷表示，在接下来的工作中一定会立足于服务，忠心于服务，坚定优质文明服务和微笑服务的信心，班长和站管人员也表示自己要成为收费员的榜样和标杆，做到恪尽职守、严于律己，共同维护好成彭高速公路对外优秀的服务形象，在五一小假期间尽心尽力为司乘人员做好服务。